Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme Najo (la « Plateforme »), accessible en ligne et éditée par Najo (l'« Éditeur », voir les mentions légales).

Najo est une plateforme d'évaluations clients : elle permet aux clients de donner leur avis sur des entreprises grâce à un QR code, de rejoindre des groupes de discussion et des forums, et permet aux entreprises de suivre leurs notes, leurs indicateurs et des rapports mensuels d'analyse.

• Utilisateur : toute personne qui accède à la Plateforme, avec ou sans compte.
• Client : Utilisateur disposant d'un compte de type « client », qui note des entreprises et participe aux groupes et forums.
• Entreprise Najo : entreprise cliente de Najo, disposant d'un compte, d'un QR code et d'un tableau de bord complet.
• Entreprise externe : entreprise non cliente de Najo, dont la fiche et les notes publiques sont visibles sur la Plateforme et qui dispose d'un accès limité.
• Administrateur : membre de l'équipe Najo chargé de la supervision, de la modération et de la sécurité de la Plateforme.
• Avis : note par étoiles, notes par critère, commentaire et réponse d'entreprise publiés sur la Plateforme.
• Contenu : tout texte, avis, message ou information publié par un Utilisateur.

L'utilisation de la Plateforme, et a fortiori la création d'un compte, emporte l'acceptation pleine et entière des présentes CGU et de la politique de confidentialité. Lors de l'inscription, cette acceptation est expressément recueillie.

L'Éditeur peut modifier les CGU à tout moment pour tenir compte de l'évolution de la Plateforme ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée à la date d'utilisation ; en cas de modification substantielle, les titulaires de compte en sont informés. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation de la nouvelle version.

Accès. La consultation des notes et des pages d'information est libre. Les fonctions personnalisées (avis, favoris, groupes, forum, tableaux de bord) nécessitent un compte. L'Utilisateur doit être majeur ou avoir la capacité légale de s'engager ; un mineur ne peut utiliser la Plateforme qu'avec l'accord de son représentant légal.

Compte Client. L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne. L'Utilisateur fournit des informations exactes et à jour et ne dispose que d'un compte, strictement personnel.

Comptes Entreprise. Les comptes Entreprise Najo et Entreprise externe ne sont pas ouverts en libre-service : ils sont créés par un Administrateur pour le compte de l'entreprise, qui désigne un contact responsable de l'usage du compte.

Sécurité des identifiants. L'Utilisateur garde son mot de passe confidentiel et répond de toute activité réalisée avec son compte. Il choisit un mot de passe robuste (8 caractères minimum, avec minuscule, majuscule et chiffre) et informe l'Éditeur sans délai de tout usage non autorisé. Après trois tentatives de connexion infructueuses successives, l'accès à l'adresse e-mail concernée est suspendu pendant dix (10) minutes. Se déconnecter met fin à la session sur tous les appareils.

• Notation et avis publics : notes de 1 à 5 étoiles, notes par critère (accueil, qualité du produit, rapport qualité/prix, service après-vente, propreté, délai) et commentaires, classés par secteur et par pays. Un Client peut publier un seul avis par entreprise, qu'il peut modifier.
• QR code : chaque Entreprise Najo dispose d'un QR code présent dans son établissement, qui permet au client de rejoindre la démarche d'évaluation.
• Groupes WhatsApp : espaces d'écoute réunissant des clients, des représentants d'associations et des Administrateurs. Ils sont modérés par l'Éditeur, ne poursuivent aucun but commercial et sont réservés aux entreprises clientes de Najo.
• Forum interne : discussions structurées par secteur et par entreprise, permettant de s'exprimer sans exposer son numéro de téléphone.
• Tableaux de bord et rapports mensuels : indicateurs en temps réel, évolution des notes et rapport mensuel structuré établi par Najo à partir des avis et des conversations, avec l'aide d'outils d'analyse automatisée. Les restitutions aux entreprises respectent l'anonymat des Clients.
• Favoris et notifications : suivi des entreprises et alertes (nouvel avis, réponse d'une entreprise).

L'Éditeur peut faire évoluer, suspendre ou supprimer tout ou partie des services, en particulier pour des raisons techniques, de sécurité ou légales.

Tout Utilisateur qui publie un Contenu s'engage à respecter les règles suivantes :

• l'avis porte sur une expérience réelle, personnelle et récente avec l'entreprise concernée ;
• l'avis est sincère, factuel et rédigé de bonne foi, sans exagération volontaire ;
• l'auteur n'a pas reçu de contrepartie (argent, remise, avantage) en échange de l'avis, et n'en a pas promis ;
• l'auteur n'évalue ni sa propre entreprise, ni celle d'un concurrent, ni celle d'une personne avec laquelle il a un lien d'intérêt ;
• un Client ne publie qu'un avis par entreprise et ne crée pas de comptes multiples pour multiplier les avis ;
• l'auteur est titulaire des droits sur le texte qu'il publie.

Les notes affichées sont des indicateurs établis à partir des avis reçus ; elles ne constituent ni une certification ni une garantie de qualité.

Il est strictement interdit de publier ou d'adopter, sur la Plateforme, les groupes ou le forum :

• des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, haineux, violents ou portant atteinte à la dignité, à la vie privée ou à l'image d'autrui ;
• des données personnelles de tiers (nom complet, numéro de téléphone, adresse, photo, identifiant) sans leur accord, notamment celles d'un salarié ;
• des informations mensongères, des avis de complaisance, des avis rémunérés ou des avis publiés au nom d'un tiers ;
• de la publicité, du démarchage, du spam, des liens frauduleux ou tout message sans rapport avec l'objet de la Plateforme ;
• des contenus illicites, pornographiques, incitant à la commission d'infractions ou contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs ;
• toute tentative de compromettre la sécurité de la Plateforme : accès non autorisé, contournement des protections, envoi de code malveillant, surcharge volontaire ;
• l'extraction systématique de données (« scraping »), la réutilisation massive des notes ou avis, ou leur revente, sans autorisation écrite de l'Éditeur ;
• l'usurpation d'identité et la création de faux comptes.

Modération. Les Administrateurs veillent au respect des CGU. L'Éditeur n'exerce pas de contrôle systématique préalable : les Contenus sont publiés sous la responsabilité de leur auteur et peuvent être contrôlés a posteriori.

Signalement. L'entreprise concernée par un avis, ou un Administrateur, peut le signaler en indiquant le motif. Chaque avis peut être signalé une seule fois par un même auteur de signalement. Un Administrateur examine le signalement : soit il le classe sans suite, l'avis étant légitime, soit il supprime l'avis non conforme. Un signalement ne peut pas être retraité une fois clos.

Ce qui justifie une suppression. Le simple fait qu'un avis soit défavorable ne justifie pas sa suppression. Seul un avis contraire aux articles 6 et 7 peut être retiré. L'Éditeur peut aussi retirer, sans préavis, tout Contenu manifestement illicite qui lui est notifié.

Droit de réponse. L'entreprise évaluée peut répondre publiquement à un avis de manière courtoise et factuelle.

Signaler un contenu illicite. Toute personne peut écrire à contact.najo@gmail.com en indiquant l'adresse du contenu, son caractère illicite et ses coordonnées ; il sera traité dans les meilleurs délais.

Les entreprises titulaires d'un compte s'engagent à :

• fournir et maintenir des informations exactes sur leur fiche (nom, secteur, pays, description) ;
• ne pas solliciter, acheter, rédiger ou faire rédiger d'avis pour elles-mêmes ou pour un concurrent, ni pousser leurs clients à modifier ou retirer un avis ;
• s'interdire toute pression, menace ou représaille à l'encontre d'un Client en raison d'un avis, et ne pas chercher à identifier un Client qui s'est exprimé de façon anonyme ;
• utiliser les indicateurs et rapports uniquement pour améliorer leur qualité de service, sans les divulguer de manière trompeuse.

Les conditions financières et opérationnelles propres aux Entreprises Najo (abonnement, QR code, rapports, prestations) sont fixées par un contrat ou un devis distinct qui prévaut, en cas de contradiction, sur les présentes CGU pour ces seuls points.

Dans les groupes et sur le forum, chacun s'exprime avec respect, sans détourner la discussion à des fins commerciales ou personnelles. Les échanges peuvent être lus par les Administrateurs, modérés et analysés pour produire des statistiques et des rapports.

WhatsApp est un service tiers exploité par un autre fournisseur et soumis à ses propres conditions : dans un groupe WhatsApp, le numéro de téléphone des membres est visible selon le fonctionnement de ce service. Le forum interne de la Plateforme permet, à l'inverse, de participer sans exposer son numéro. L'Éditeur peut exclure de tout groupe ou du forum un membre qui enfreint les CGU.

La marque, le nom, le logo, l'identité visuelle, les textes, les bases de données, l'architecture et le code de la Plateforme sont la propriété de l'Éditeur ou de ses concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun droit n'est cédé à l'Utilisateur en dehors du droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser la Plateforme conformément aux CGU.

Licence sur les Contenus. L'Utilisateur conserve la propriété de ses Contenus. Il concède toutefois à l'Éditeur, à titre gratuit, non exclusif, pour le monde entier et pour la durée de leur publication, le droit de les héberger, reproduire, afficher, adapter techniquement (mise en forme, traduction, extrait) et analyser, y compris sous forme agrégée et anonymisée dans les statistiques et rapports, aux seules fins de fonctionnement et de promotion de la Plateforme. L'Utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur ce qu'il publie.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité (données collectées, finalités, durées de conservation, destinataires, droits d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement, et recours auprès de l'autorité de protection des données). Les droits peuvent être exercés en écrivant à contact.najo@gmail.com.

L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès et la sécurité de la Plateforme, sans garantir une disponibilité continue : des interruptions pour maintenance, mise à jour ou incident technique peuvent survenir.

Les Contenus sont publiés sous la seule responsabilité de leurs auteurs. Pour ces Contenus, l'Éditeur agit en qualité d'hébergeur : il n'est pas tenu à une surveillance générale, mais retire ou rend inaccessible sans délai tout Contenu manifestement illicite dès qu'il en a connaissance. L'Éditeur ne garantit ni l'exactitude ni l'exhaustivité des avis et des notes, et n'est pas partie aux relations entre clients et entreprises.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de l'Éditeur ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pour l'usage que fait un Utilisateur des informations de la Plateforme, ni en cas de force majeure ou de fait d'un tiers. Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre d'information ; l'Éditeur n'est pas responsable de leur contenu.

Ces stipulations ne limitent pas les droits que la loi reconnaît impérativement aux consommateurs.

L'Utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte en écrivant à contact.najo@gmail.com.

L'Éditeur peut suspendre ou supprimer un compte, sans préavis ni indemnité, en cas de manquement aux CGU (notamment avis frauduleux, contenus interdits, atteinte à la sécurité), après avoir mis l'intéressé en mesure de s'expliquer lorsque les circonstances le permettent. La suppression d'un compte entraîne celle de ses données personnelles dans les limites de la politique de confidentialité ; ses avis peuvent rester affichés sous une forme anonymisée, sauf demande d'effacement fondée.

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable : toute réclamation peut être adressée à contact.najo@gmail.com.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire) sont seuls compétents, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

Pour toute question sur les CGU : contact.najo@gmail.com · +225 07 11 40 10 84 · Abidjan, Côte d'Ivoire.