Comment ça marche
Une approche hybride combinant QR code, WhatsApp et analyse experte.
QR code sur site
Chaque client scanne un QR code unique présent dans l'établissement.
Groupe WhatsApp
Il rejoint un groupe modéré par 3 administrateurs Najo, avec d'autres clients et des représentants associations.
Forums
Discussions entre clients sur les forums par entreprise. Tous types de feedback et suggestions sont les bienvenus. Rien n'est tabou tant que cela contribue à l'amélioration du service. Anonymat garanti.
Rapports mensuels
Najo analyse les conversations et produit un rapport structuré tous les mois.
Dashboards live
L'entreprise suit ses notations, courbes d'évolution et indicateurs clés en temps réel.
Notation publique
Les notes sont publiées sur la plateforme, accessibles à tous selon les règles de transparence.
Engagements de la plateforme
Confidentialité
Anonymat dans le reporting et chartes strictes pour les administrateurs.
Non commercial
Les groupes WhatsApp ne sont pas à but commercial — uniquement de l'écoute client.
Notation transparente
Référentiel sectoriel basé sur les normes internationales, notation par étoiles.